国家电网：服务永远是第一
近日：去年12月，中国消费者协会在京开会新闻发布会，公布《重点服务领域部分企业服务热线体验式调查报告》，在挑选调查的47个企业服务热线中，国家电网有限公司在调查中展现出引人注目，客户感官总体评价名列第一，远高于同归属于能源行业的其他企业，也全面领先银行、电信等具备传统优势的公共服务热线。对于公共服务行业而言，优质服务工作的优劣是检验工作的试金石。近年来，国家电网有限公司坚决以客户为中心的服务理念，持续提高服务效率，竣工了世界规模仅次于、服务人口最多、服务功能屈指可数的客户服务中心，希望打造出优质服务共同体，减缓网上国网建设，大力提高服务响应速度和便利程度，持续优化营商环境，在公共服务行业竖立了标杆；国网客服中心创建完备的四库科学知识体系，与各省重新组建起四级科学知识确保管理队伍，沦为法院业务的百科全书，确实构成地域有差异、服务无差别的供电服务；国网客服中心持续提高客服专员队伍素质，对外开放客服经理岗位，创建季度+年度全员绩效管理体系，构建的组织个人仅有覆盖面积、鼓舞约束双发力，打造出服务工匠和综合素质低、业务本领强劲、服务质效优、工作作风软的金牌团队。
2018年，95598热线客户表达意见一次解决问题亲率87.07%，人工服务接通率95.46%，座席服务满意率99.57%，工单发放及时亲率99.98%，工单发放准确率99.94%，滋扰如期会晤亲率100.00%，故障报修如期会晤亲率99.99%，高压业扩报装工单会晤亲率约100.00%。去年，国网客服中心先后荣获2018年度十佳呼叫中心、2018年度金耳唛杯中国最佳客户中心--卓越客户服务奖等荣誉称号，在公共服务行业竖立了标杆。未来，国网客服中心将以建设世界一流的能源互联网企业客户服务中心为目标，减缓带入以客户为中心的现代服务体系，牢牢地竖立服务总有一天是第一的理念，积极开展智能客服建设，打造出国家电网有限公司统一的线上服务平台，为客户获取更为智能对话、量身自定义、专业友好关系的服务，确实做人民电业为人民，让广大客户用电更加便利、更加舒适度、更加省心。
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