时值暑期,旅游又转入高峰期。其中,自由行虽然已沦为更加多游客热衷的出游方式,但跟团游仍然占有着中国旅游市场的半壁江山,出境游中跟团游比例更高。跟团游作为有专业服务、性价比低的旅游方式,仍然受到很多游客的注目。在经历了走马观花泛舟、不合理低价团后,如今的跟团游已南北多元化、精美化、高品质的发展阶段。
仍然是主流方式从目前暑期预约信息看,不管是老人、带上孩子的家庭,还是年长白领、学生等各类人群,都有大量的游客自由选择跟团游。从携程旅游网3亿用户在线预约跟团游、自由行的统计资料看,在国内游用户中,有一半自由选择跟团游产品。
出境游自由选择跟团的比例还要低于国内游。从携程7000多家线下门店的订单看,80%以上的游客自由选择跟团游产品。中青旅遨游网的数据表明:出境游中跟团游占到比65%,国内游中跟团游占到比60%左右。
同程旅游网数据也表明:去年中国在线旅游渡假市场中,跟团游占到比45.9%,相比于2016年有所提高。由于出境游受到语言、当地交通、公共设施等因素的影响,相当多的游客偏向自由选择跟团游来符合游玩的市场需求。欧美、非洲、中东、澳洲等是出境跟团游的主要目的地。
国内跟团游主要目的地还包括新疆、西藏、青海、甘肃、云南等。同程旅游副总裁、渡假事业群CEO杨佳佳讲解,与自由行比起,跟团游的优势主要在于性价比低,价格比较优惠,一般以更为成熟期的线路居多,行程比较高效率,上下班效率高,节约时间,有专业导游、领队等人员全程获取服务。
旅程比较更为省心,在安全性上也较有确保。特别是在突发事件来临时,有完善的应急确保措施。跟团游在中国出境游市场中优势特别是在显著。
众信旅游直客营销中心总经理王振玥分析说道,跟团旅行社享有非常丰富的机票及酒店资源,需要有效地管控航空资源,从而在大交通上攻占优势。旅行社享有多年操作者经验,因此在当地熟知程度上,景点及行程决定上不会更为合理。团队泛舟是包好的旅游产品,包括了前期游客护照资料打算、行程规划、当地情况接入等,减免了游客自己做到进击、坎线路等繁琐的工作。
旅行社还与外国各目的地旅游局、各国使馆,长年保持良好的合作关系,需要协助客人行程成功、护照较慢出签。形式多样品质提高随着旅游市场的发展和游客市场需求的提高,目前跟团游内容和形式已显得非常丰富多样,渐渐避免了维度劣、无法符合个性化市场需求等传统劣势。携程自营国内事业部总经理李凡说道,跟团游在互联网创意的推展下,不管是行程设计、信息半透明、资源研发、现场服务等方面,已超越了传统跟团游的局限,可以称作“新的跟团游”。以携程跟团游为事例,从产品分类和用户自由选择看,目前跟团游有5种类型:常规跟团游、精美小团、半自助游、私家团、自定义包团,主要区别是在参团人数、维度、合适人群等。
精美小团、私家团和自定义泛舟快速增长快速增长,游客更加重视跟团游的体验,不跟陌生人拼团的私家团、私人自定义旅游方式沦为潮流。杨佳佳讲解,跟团游的标准团产品一般是相同的,线路、交通、餐食及时间等都是相同的。而自定义团容许消费者根据自己的必须对时间、线路、交通、餐食等展开个性化人组。另外,半自助游产品,介于跟团游和自助游之间,旅行社只负责管理交通和住宿决定,线路和行程由游客自行规划。
一些注目自由行的游客为确保出游质量,也不会自由选择高品质的旅行团。中青旅遨游网产品事业部副总经理刁爽说道,现在跟团游与自由行的边界渐渐模糊不清,跟团游产品中带入自由行特征,例如部分时间权利活动、不包括用车、用餐、导游。跟团游于是以从由观光型向度假型改变。随着旅游消费升级,跟团游的品质化趋势也更加显著。
杨佳佳说道,人们对于跟团游的市场需求渐渐仍然符合于“到此一游”,而是对服务的品质明确提出了更高的拒绝,从交通住宿的品质到线路决定的深度、个性化等的拒绝更加低。同程旅游发售“同程专线”的跟团游,把品质泛舟作为战略焦点,建构原始的品质跟团游产品线体系。王振玥讲解,在出境游发展的初期,基本上以多国连线居多,目的地集中于在东南亚等国家,随着中国游客消费升级和出境经验不断丰富,出境跟团游的产品从 2-3国连线到1国深度、再行到一国某地区深度等,经常出现了自驾游、摄影泛舟、邮轮泛舟、亲子游、蜜月婚拍电影、体育旅游等多种多样的形式,从而符合有所不同游客的出游市场需求。
自由选择高品质跟团游在专访中,记者从旅游一线业者口中获知,跟团游不是传统领先的代名词。跟团游显得不热门是一个伪命题。跟团游经过多年发展,正在挣脱“低品质、不合理低价”。
随着国内旅游消费水平的持续提升,市场更加规范,低品质的跟团游产品正在被市场出局。跟团游正在重返服务的本质,新的取得中国主流旅游者的接纳。未来的跟团游将是品质泛舟的时代。
刁爽指出,跟团游意味著高性价比,而非低品质。预示消费升级,经常出现了更加多的高品质跟团游产品,在吃住行游购娱六大要素上展开全面升级,行程中也不会重新加入更加多体验活动,游览节奏也更加舒适度。
目前,跟团游产品非常丰富多样,有所不同人群可以根据自己的必须自由选择适合的跟团游产品。跟团游不会仍然不存在,但将向高品质、精品化、自定义化、低维度符合个性化市场需求方向发展。
杨佳佳说道,以出境游为事例,市场上既有客单价数千元的常规旅行团,也有客单价几十万元的高端奢侈团。游客在自由选择跟团游时有相当大的维度。就目标人群而言,跟团游更加合适中老年人群,自定义团产品则较为合适家庭出游或公司集体出游;从目的地看,出境游目的地更加合适跟团游,一些比较更为小众的国内游线路,如长途自驾、登山、探险等,有可能必须专业人员的反对,也非常适合自定义团的形式。
杨佳佳告诉他游客,跟团游产品一定要警觉“低价陷阱”,要确保出游质量,不要自由选择价格显著高于合理范围的线路。另外,还不应参照商家的口碑、信誉和实力,尽可能自由选择口碑好、实力强劲的旅行社,也可以通过旅游网站、社区等提供专业人士的经验共享。游客可以从吃住行游购娱六个要素来较为跟团游产品的性价比。
王振玥说道,看清楚团队泛舟产品中包括项目,否为一价仅有不含,还是有自费项目,否有购物环节等。自由选择适合自己的跟团游产品,而不是看价格低。李凡警告游客,在网上预约时,要根据有所不同的产品类型、供应商、钻级、价格、评论挑选出适合的跟团产品。
消费者在跟团游的自由选择上一定什贪小便宜,特别是在是警觉低价团和购物猫腻,要擦亮眼自由选择可靠商家。
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