7月8日，2010年第二季度全国游客满意度调查报告发布会在北京举办。活动由国家旅游局监督管理司和中国旅游研究院主办，人民网旅游频道主办。报告表明，二季度全国游客满意度指数为80.05，正处于“失望”等级，但较一季度上升0.04，从去年第四季度以来倒数3个季度呈圆形上升趋势。其中，国内游客满意度上升显著，指数为84.45；入境和出境市场游客满意度皆稳定增长态势，指数分别为89.61和90.06。
与一季度比起，第二季度全国游客满意度总体情况：一是国内旅游的散客和团队游客满意度上升显著，其中团队游客满意度为85.05，较第一季度上升8.85，上升幅度较小，团队游客对导游决定购物、滋扰处置、交通、价格和景区客流的满意度较低；散客满意度为84.12，较第一季度上升2.41，散客对城市整体服务水平和景点的满意度较低。二是入境游客对城市整体服务水平的满意度下降。根据入境旅游客源地，满意度前五位顺序是俄罗斯、英国、南非、日本和泰国。三是出境游客感觉旅游较为理想，对旅游价格、文化娱乐和旅行社的满意度下降。
根据出境旅游目的地，满意度分数顺序依序为澳洲、非洲、中国港澳台、欧洲、日韩、东南亚、美洲。针对世博旅游的专项调查表明，世博会游客失望指数为77.64，并不令人悲观，问题集中于在餐饮服务、住宿价格、景区容量等方面。第二季度调查报告表明，旅游公共服务、旅游核心产业及涉及产业等因素对游客满意度影响较小，城市整体服务水平的影响一般，而价格的影响强度较小。
第二季度50个城市游客满意度名列，前十位为东部城市尤其是长三角地区城市，优势更为显著。武汉、郑州的位序下降明显。名列前十位的是：南京80.97、沈阳79.27、宁波78.75、北京78.50、广州78.06、上海77.64、苏州77.37、无锡76.78、杭州76.24、青岛75.16。
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